Vous avez voulu aller consulter le suivi de votre envoi sur le site de La Poste et voilà qu'un drôle de message s'affiche:
Comme vous , nous nous sommes inquiété de votre ce message et avons investigué pour savoir pour quelle raison La Poste indique ce message alors qu'ils ont bien pris en charge physiquement le paquet .
Nous avons commencé par poser légitimement la question au service client de la Poste qui est resté sans reponse.
Nous avons donc du faire notre propre enquête en faisant jouer nos relations auprès des équipes postales pour enfin mettre la main sur un document interne en théorie strictement reservé au personnel de La Poste.
Note interne du 3 Mars 2020 ( juste avant le Covid, donc pas de rapport lié directement à la crise sanitaire)
Après lecture de ce document nous comprenons donc entre les lignes que La Poste ne souhaite plus proposer un suivi complet (en tous cas plus obligatoirement) sur les envois réalisés en Ecopli "Suivi" mais uniquement leur assurer un flashage à la distribution.
Nous avons donc modifié en conséquence l'apellation de ce type de transport qui était "Ecopli suivi" et qui devient donc "Ecopli avec preuve de Livraison" et ce dès que nous avons eu connaissance de cette modification ( le 25 mars 2020 ).
Comme vous nous sommes surpris que la poste commercialise un service sous l'appellation "suivi" qui en fait ne beneficie plus de suivi ...
De nombreuses associations de consommateurs s'indignent également de cette nouvelle pratique , comme le fameux magazine UFC Que Choisir :
Article en Ligne : Nouvelles directives La Poste pour leur lettre suivie
Egalement plusieurs pétitions sur le Site Change.org ont été lancées avec déjà plusieurs milliers de signatures.
Non à l'arrêt du flashage des lettres suivies au dépôt
Pour que la Poste flashe les lettres suivies dès le départ
De notre côté nous vous garantissons que votre commande à été deposée auprès de services postaux et qu'elle est actuellement en cours d'acheminement.
Nous sommes une entreprise familiale sérieuse, nous avons à coeur la satisfaction de chacun de nos clients et mettons un point d'honneur au respect de nos engagements mais restons tributaires des entreprises de transport qui ont leurs propres réglementations.
En toute transparence comme vous avez pu le voir lors de la passation de votre commande au moment du choix des transporteurs, nous avons indiqué d'ailleurs en toutes lettres et sans ambiguïté la mention "avec preuve de livraison "
Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables ( délai indicatif ) mais peut parfois ( trés rarement ) être assez long, jusqu'à 25 jours sans aucune explication de La Poste.
Pour ce type d'envoi nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et ne pouvons malheureusement pas ouvrir des enquêtes de localisation comme auprès des autres services " Colissimo" ,"Mondial Relay" ...
Si votre livraison n'a pas eu lieu sous 30 jours après que nous l'ayons declaré comme" "Envoyé", n'hesitez pas à revenir vers nous afin que nous puissons trouver une solution. Pour ce faire merci de nous envoyer un message via le formulaire de contact en indiquant la raison de votre demande ainsi que votre numero de commande.
Nous vous remercions d'avance de votre aimable compréhension et espérons que vous reçevrez votre commande dans les meilleures conditions possibles.
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